Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus es la plataforma insignia de gestión de servicios de TI y empresariales de ManageEngine que ayuda a las empresas modernas a diseñar y prestar servicios críticos de TI y empresariales. ServiceDesk Plus se integra con el conjunto de soluciones de gestión de TI y aplicaciones empresariales de ManageEngine, proporcionando una visión de 360 grados de las operaciones de gestión de TI de su organización.

Cree flujos de trabajo visuales con un creador de flujos de trabajo intuitivo y sin código para automatizar las operaciones y establecer procedimientos operativos estándar.

Agente de soporte conversacional con IA para reducir la respuesta de los técnicos, con Zia, el asistente con IA de Zoho, está disponible como agente de soporte virtual en ServiceDesk Plus. Zia ayuda a cerrar la brecha entre las mesas de servicio de TI y los usuarios finales como primer punto de contacto, ayudando a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del usuario final.

Personalizaciones que se adaptan a sus prácticas de ITSM al establecer procesos empresariales con personalizaciones avanzadas basadas en funciones sin código y de código bajo. Automatice las tareas repetitivas durante el ciclo de vida de los tickets y conéctese fácilmente a herramientas externas con ServiceDesk Plus.

Gestión de servicios de TI de 360 grados para una mayor visibilidad y control.

Convierta a ServiceDesk Plus en la consola central de sus operaciones, con una visión de 360 grados de sus esfuerzos de gestión de TI, mediante integraciones con el conjunto de soluciones de gestión de TI de ManageEngine e integraciones empresariales de terceros.

Extienda las mejores prácticas de ITSM a otros departamentos para una experiencia de servicio unificada.

Establezca la excelencia en la gestión de servicios en toda su empresa incorporando otros departamentos no informáticos a una única plataforma de gestión de servicios, adoptando las mejores prácticas de ITSM en los flujos de trabajo de prestación de servicios. ServiceDesk Plus le permite crear nuevas mesas de servicio para departamentos como recursos humanos, nóminas e instalaciones en menos de un minuto.

Características del software de mesa de ayuda y servicio de TI

Gestión de incidentes
Administración de activos
Gestión de proyectos
Gestión de problemas
Catálogo de servicios
Gestión de cambios
Gestión de servicios empresariales
Gestión de liberaciones de TI
IA Generativa
Microsoft Copilot
Agente virtual conversacional
Inteligencia predictiva
Zia para ITSM

Sabía esto acerca de ServiceDesk Plus

15 años de excelencia en ITSM

Versiones cloud y on-premises disponibles

Se puede implementar en la nube pública, incluyendo AWS

Alojado en nuestros propios centros de datos

Distintas ediciones para diversos niveles de madurez de ITSM

Función de ESM nativa

la biblioteca de infraestructura de TI 4

Funciones para garantizar la protección de la privacidad

Pruebas Gratuitas con Acceso a Todas las Funciones Premium

Aumente la productividad de su equipo de mesa de servicio con ManageEngine ya que le ofrece la oportunidad de evaluar y explorar el poder y los beneficios de ServiceDesk Plus con Pruebas gratuitas con acceso a todas las funciones premium que necesita para gestionar su servicio de TI.

Obtenga más información sobre cómo puede diseñar, automatizar, prestar y gestionar efectivamente sus servicios de TI con ServiceDesk Plus.